Fast response rates, ervaringen en recensies zijn voor klanten een steeds belangrijkere graadmeter voor koopgedrag. De klachtenafhandeling is daarmee het visitekaartje van de organisatie. Heb je als bedrijf de klantenservice op orde, dan uiten je klanten dat op social media. Maar een klachtenstrategie is veelal niet uitsluitend gericht op negatieve reacties. Effectief reageren op klachten…

Lees verder →