Customer Contact Center

Grijze houten tafel met een zilver/zwarte wekker erop

De waarde van een klantcontactmomenten

Contactmomenten met klanten worden veelal vastgelegd in open teksten. Dit is handig als een collega iets moet opzoeken over een klant, maar er kan méér informatie uitgehaald worden. Met behulp van text mining en sentiment-analyse achterhalen onze data scientists de redenen achter het contactmoment, met méér details.

Informatie over het contactmoment wordt gecombineerd met harde data, zoals het precieze aantal contactmomenten en de afhandelaars hiervan. De nieuwe informatie die hieruit naar voren komt, kan de capaciteit van jouw klantcontactcenter én de webservices beter afstemmen op de behoefte van jouw klanten.

Onze optimalisatie helpt je om de pieken in het klantcontact op te vangen, zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van de service. Daarnaast voorkom je hiermee overbezetting van het personeel.

Back to Top