Stel, een organisatie wil weten hoeveel van haar telefoongesprekken over facturen gaan. Uit een analyse blijkt dat 80 procent van alle gesprekken het woord ‘factuur’ bevat. Alarmerend veel, volgens de financieel directeur. Daarom worden alle facturen gespecificeerd, vereenvoudigd en verlaagd. Helaas zonder resultaat. Weet wat je wilt weten Veel gesprekken gingen namelijk niet over facturen…

Lees verder →